Bei personalisierten Schmuckstücken ist eine Stornierung nur möglich, solange die Anfertigung noch nicht begonnen hat.

Da wir Deine Bestellung möglichst schnell bearbeiten und personalisierte Schmuckstücke individuell für Dich anfertigen, kann eine Stornierung bereits kurze Zeit nach der Bestellung nicht mehr möglich sein.

Kontaktiere uns daher bitte so schnell wie möglich unter kundenservice@loanya.de. Wir prüfen gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Solange die Anfertigung Deines Schmuckstücks noch nicht begonnen hat, können wir möglicherweise noch eine Änderung vornehmen.

Kontaktiere uns daher bitte so schnell wie möglich unter kundenservice@loanya.de und teile uns Deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung mit.

Bitte überprüfe Deine Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Achte insbesondere auf die richtige Schreibweise sowie die gewünschte Groß- und Kleinschreibung.

Wir fertigen Dein personalisiertes Schmuckstück entsprechend Deiner bei der Bestellung angegebenen Personalisierung an.

Nach Deiner Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe zunächst auch Deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Solltest Du weiterhin keine Bestätigung finden oder versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, kontaktiere uns unter kundenservice@loanya.de. Wir helfen Dir gerne weiter.

Viele unserer Schmuckstücke können wir über die angebotenen Personalisierungsoptionen hinaus individuell anpassen.

Schreib uns Deinen Wunsch am besten vor Deiner Bestellung an kundenservice@loanya.de. Unser Team prüft gerne, ob eine Umsetzung möglich ist.

Da viele unserer Schmuckstücke individuell für Dich angefertigt werden, können leichte Unterschiede bei Gravur, Positionierung oder Verarbeitung auftreten.

Diese kleinen Abweichungen sind Teil der individuellen Anfertigung und machen jedes Schmuckstück einzigartig.

Die Versandzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–6 Tage, je nach Produkt und Zielort – nach Österreich und in die Schweiz dauert es etwas länger.

Für die Anfertigung von personalisierten Artikeln, die wir erst nach Eingang Deiner Bestellung individuell für Dich anfertigen, benötigen wir ca. 2–8 Arbeitstage (je nach Produkt).

Da es sich bei diesen Schmuckstücken um handgefertigte Sonderanfertigungen handelt, kann es in Einzelfällen zu etwas längeren Lieferzeiten kommen. Wir geben jedoch stets unser Bestes, damit Dein individuelles Schmuckstück so schnell wie möglich bei Dir eintrifft.

Für den ersten Versand Deiner Bestellung berechnen wir keine Versandkosten. Der Versand ist für Dich kostenlos.

Bitte achte bei Deiner Bestellung auf die korrekte Eingabe Deiner Lieferadresse. Sollte ein Paket aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden können, berechnen wir für einen erneuten Versand eine Versandkostenpauschale von 8,90 €.

Wir liefern kostenlos nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Wenn Du eine Lieferung in ein anderes Land wünschst, schreibe uns bitte an kundenservice@loanya.de. Wir prüfen gerne, ob ein Versand möglich ist.

Nein. Für Deine Bestellung fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

Es entstehen für Dich somit keine zusätzlichen Kosten bei der Zustellung.

Wir versenden unsere Bestellungen je nach Lieferadresse und Sendung mit unseren Logistikpartnern DHL, Hermes, Österreichische Post und Schweizer Post.

Welcher Versanddienstleister Deine Bestellung übernimmt, kann je nach Zielort und Sendung variieren.

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern für Deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest Du darin auch den entsprechenden Tracking-Link.

Wenn Du mehrere Artikel bestellt hast, versenden wir diese in der Regel gemeinsam in einem Paket.

In einzelnen Fällen können Artikel aufgrund unterschiedlicher Produktions- oder Lieferzeiten separat versendet werden. Für Dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Solange Dein Paket noch nicht versendet wurde, ist grundsätzlich eine Änderung Deiner Lieferadresse möglich.

Bitte beachte jedoch, dass wir eine Adressänderung nur dann vornehmen können, wenn Deine Anfrage zum Zeitpunkt unserer Bearbeitung noch vor dem Versand Deiner Bestellung liegt.

Da es bis zu 72 Stunden dauern kann, bis wir auf Kundenanfragen reagieren, kann Deine Bestellung in dieser Zeit bereits versendet worden sein. Nach dem Versand ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.

Schreibe uns daher bitte schnellstmöglich an kundenservice@loanya.de.

Für den Versand verwenden wir die Lieferadresse, die Deiner Bestellung übermittelt wurde.

Bitte überprüfe Deine Lieferadresse daher immer in Deiner Bestellbestätigung. Sollte sie nicht korrekt sein, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter kundenservice@loanya.de und sende uns Deine Bestellnummer sowie die korrekte Adresse.

Es kann vorkommen, dass sich der Status einer Sendung für einige Tage nicht verändert.

Sollte über einen längeren Zeitraum kein neues Update erscheinen, überprüfe bitte zunächst Deine Lieferadresse in der Bestellbestätigung.

Wenn diese korrekt ist und sich der Versandstatus weiterhin nicht verändert, kontaktiere uns unter kundenservice@loanya.de. Wir schauen uns Deine Sendung gerne genauer an.

Überprüfe bitte zunächst Deinen Briefkasten, mögliche Ablageorte und den Bereich rund um Deine Haustür. Frage außerdem bei Nachbarn oder Mitbewohnern nach.

Sollte Deine Bestellung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere uns unter kundenservice@loanya.de. Wir prüfen die Zustellung gerne für Dich und helfen Dir bei der weiteren Klärung.

Während besonders stark nachgefragter Aktionszeiträume oder rund um Feiertage kann es aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens zu längeren Bearbeitungs- und Lieferzeiten kommen.

Wir geben stets unser Bestes, damit Dein Schmuckstück so schnell wie möglich bei Dir eintrifft.

Nicht personalisierte Artikel kannst Du innerhalb der geltenden Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgeben.

Personalisierte Schmuckstücke werden individuell nach Deinen Angaben für Dich angefertigt und sind daher von der regulären Rückgabe ausgeschlossen.

Sollte Dein Schmuckstück beschädigt oder fehlerhaft sein, helfen wir Dir selbstverständlich weiter.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen, geprüft und die Rückerstattung bearbeitet wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Das tut uns leid. Kontaktiere uns bitte unter kundenservice@loanya.de und sende uns Deine Bestellnummer, ein Foto des beschädigten Schmuckstücks und eine kurze Beschreibung des Problems.

Anhand der Fotos können wir Dein Anliegen prüfen und schnellstmöglich eine passende Lösung für Dich finden.

Bei einem Herstellungsfehler kümmern wir uns selbstverständlich um eine kostenlose Nachbearbeitung, Reparatur oder einen Ersatz.

In vielen Fällen müssen wir nicht das komplette Schmuckstück ersetzen.

Sende uns bitte Deine Bestellnummer, ein Foto der beschädigten Kette und eine kurze Beschreibung des Problems an kundenservice@loanya.de.

Wir prüfen anschließend, welche Lösung für Dein Schmuckstück am besten geeignet ist.

Bitte überprüfe zunächst Deine Bestellbestätigung und die dort angegebene Variante und Personalisierung.

Sollte tatsächlich ein falscher Artikel geliefert worden sein, sende uns bitte Deine Bestellnummer und ein Foto des erhaltenen Artikels an kundenservice@loanya.de.

Wenn uns bei Deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, kümmern wir uns selbstverständlich um eine kostenlose Nachbearbeitung oder einen Ersatz.

Bitte überprüfe zunächst Deine Bestellbestätigung und Deine Versandinformationen. In einzelnen Fällen können mehrere Artikel einer Bestellung separat versendet werden.

Sollte ein Artikel tatsächlich fehlen, kontaktiere uns unter kundenservice@loanya.de und teile uns Deine Bestellnummer sowie den fehlenden Artikel mit.

Sollte Dein Schmuckstück nicht Deinen Erwartungen entsprechen, kontaktiere uns gerne unter kundenservice@loanya.de.

Sende uns bitte Deine Bestellnummer, ein Foto des erhaltenen Schmuckstücks und eine kurze Beschreibung, was Dir aufgefallen ist.

So können wir prüfen, ob das Schmuckstück unseren Qualitätsstandards und Deiner Bestellung entspricht.

Bitte überprüfe zunächst Deine Bestellbestätigung und die dort angegebene Personalisierung.

Sollte uns bei der Anfertigung ein Fehler unterlaufen sein, kümmern wir uns selbstverständlich um eine kostenlose Nachbearbeitung oder einen Ersatz.

Solltest Du bei Deiner Bestellung versehentlich eine falsche Personalisierung angegeben haben, kontaktiere uns trotzdem gerne. Wir prüfen, welche Lösung wir Dir anbieten können.

Sende uns hierfür Deine Bestellnummer und ein Foto des erhaltenen Schmuckstücks an kundenservice@loanya.de.

Kontaktiere uns gerne unter kundenservice@loanya.de und teile uns Deine Bestellnummer sowie die gewünschte Länge mit.

Wir prüfen individuell, welche Lösung bei Deinem Schmuckstück möglich ist. Je nach gewünschter Änderung können zusätzliche Kosten entstehen.

Für entsprechend gekennzeichnete LOANYA Schmuckstücke bieten wir eine 2-jährige Garantie.

Die jeweilige Garantieinformation findest Du direkt auf der Produktseite. Sollte während dieser Zeit ein Problem auftreten, kontaktiere uns mit Deiner Bestellnummer und einem Foto des Schmuckstücks.

Die genaue Materialzusammensetzung findest Du immer auf der jeweiligen Produktseite unter „Material“.

Viele unserer Schmuckstücke bestehen aus langlebigem 316L Edelstahl. Unsere goldfarbenen Varianten werden mit 18K Gold veredelt. Einige Schmuckstücke bestehen außerdem aus Sterling Silber.

Unsere Schmuckstücke werden aus nickelfreien Materialien gefertigt.

Solltest Du dennoch eine Unverträglichkeit oder ein anderes Problem feststellen, kontaktiere uns gerne unter kundenservice@loanya.de.

Viele unserer Schmuckstücke sind wasserfest und schweißresistent und für den täglichen Gebrauch geeignet.

Um Farbe und Glanz möglichst lange zu erhalten, empfehlen wir dennoch, starken Kontakt mit Chemikalien und aggressiven Reinigungsmitteln zu vermeiden.

Unser Schmuck wird aus wasserfesten und langlebigen Materialien gefertigt und ist für den täglichen Gebrauch geeignet.

Bei richtiger Pflege behält er seine Farbe und seinen Glanz lange bei und läuft nicht einfach an.

Die genaue Materialzusammensetzung findest Du auf der jeweiligen Produktseite unter „Material“.

Eine regelmäßige und sanfte Pflege hilft dabei, Farbe und Glanz Deines Schmuckstücks möglichst lange zu erhalten.

Wie Du Deinen Schmuck am besten pflegst, hängt vom jeweiligen Material ab.

Für die regelmäßige Reinigung genügt in der Regel ein weiches Mikrofasertuch.

Bei stärkeren Verschmutzungen kannst Du Deinen Edelstahlschmuck vorsichtig mit lauwarmem Wasser und milder Seife reinigen. Trockne ihn anschließend gründlich mit einem weichen Tuch ab.

Vergoldeten Schmuck solltest Du besonders sanft reinigen. Verwende hierfür lauwarmes Wasser, eine milde Seife und ein weiches Tuch.

Vermeide aggressive Reinigungsmittel sowie starken Kontakt mit Parfum, Haarspray oder anderen Chemikalien. So bleibt die Veredelung möglichst lange schön.

Echtes Silber kann mit der Zeit anlaufen. Das ist eine natürliche Reaktion des Materials und kein Qualitätsmangel.

Leichte Verfärbungen kannst Du in der Regel mit einem geeigneten Silberputztuch entfernen.

Bei LOANYA kannst Du sicher und bequem bezahlen. Je nach Land und Verfügbarkeit stehen Dir im Checkout verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Dazu gehören unter anderem Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, eps-Überweisung und TWINT.

Welche Zahlungsarten für Deine Bestellung verfügbar sind, siehst Du direkt im Checkout.

Sofern Klarna Rechnung für Deine Bestellung verfügbar ist, kannst Du diese Zahlungsart direkt im Checkout auswählen.

Die Zahlungsabwicklung und die entsprechenden Zahlungsfristen erfolgen anschließend über Klarna.

Wenn eine Ratenzahlung über Klarna oder PayPal für Deine Bestellung verfügbar ist, wird Dir die entsprechende Option im Checkout angezeigt.

Laufzeiten, Raten und mögliche Gebühren werden Dir vom jeweiligen Zahlungsanbieter vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

Ja. Die Übertragung Deiner Daten erfolgt verschlüsselt und die Zahlungsabwicklung wird über etablierte Zahlungsanbieter durchgeführt.

Die jeweils verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Dir sicher im Checkout angezeigt.

Natürlich. Du kannst bei Deiner Bestellung direkt die Lieferadresse der Person angeben, die Du beschenken möchtest.

Eine Rechnung legen wir dem Paket nicht bei.

Dein Schmuckstück wird liebevoll in unserer LOANYA Signature-Geschenkbox verpackt und ist damit direkt bereit zum Verschenken.

Am einfachsten erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail unter kundenservice@loanya.de oder über unser Kontaktformular.

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib bitte Deine Bestellnummer an. So können wir Dein Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

Die Bearbeitungszeit kann aktuell bis zu 72 Stunden betragen.

Damit wir Dein Anliegen möglichst schnell prüfen können, sende uns bitte Deine Bestellnummer, ein Foto des betroffenen Schmuckstücks und eine kurze Beschreibung des Problems.

Bei einer beschädigten Lieferung sende uns bitte zusätzlich ein Foto der Verpackung.

Kein Problem. Schreib uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an kundenservice@loanya.de.

Unser Kundenservice hilft Dir gerne persönlich weiter.

Am Ende jedes Newsletters findest Du einen Link zur Abmeldung. Darüber kannst Du Dich jederzeit selbstständig vom Newsletter abmelden.

Sollte die Abmeldung nicht funktionieren, kontaktiere uns gerne unter kundenservice@loanya.de.