Versandinformationen
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, ist grundsätzlich eine Änderung deiner Lieferadresse möglich.
Bitte beachte jedoch, dass wir eine Adressänderung nur dann vornehmen können, wenn deine Anfrage zum Zeitpunkt unserer Bearbeitung noch vor dem Versand deiner Bestellung liegt.
Da wir derzeit ein hohes Bestellaufkommen verzeichnen, kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis wir auf Kundenanfragen reagieren. Sollte deine Bestellung in dieser Zeit bereits versendet worden sein, ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.
Schreibe uns dazu bitte schnellstmöglich eine E-Mail an kundenservice@loanya.de, damit wir deine Angaben anpassen können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den ersten Versand deiner Bestellung berechnen wir keine Versandkosten. Der Versand ist also für dich kostenlos.
Bitte achte bei deiner Bestellung auf die korrekte Eingabe deiner Lieferadresse. Sollte ein Paket aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben (z. B. falsche Hausnummer, fehlender Nachname oder Postleitzahl) nicht zugestellt werden können, müssen wir für den Neuversand eine Versandkostenpauschale von 7,90 € berechnen.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt mit unseren Logistikpartnern DHL, Hermes, Österreichische Post und Schweizer Post – von Montag bis Samstag. Wenn der Zusteller dich nicht antrifft, hinterlässt er eine Benachrichtigung, und du kannst dein Paket innerhalb von sieben Tagen bei der nächsten Postfiliale abholen.
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern kostenlos nach Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Wenn du eine Lieferung in ein anderes Land wünschst, schreibe uns bitte eine E-Mail an kundenservice@loanya.de – wir prüfen gerne, ob ein Versand in dein Land möglich ist.
Bitte beachte: Bei internationalen Sendungen über mehrere Grenzen hinweg kann sich die Lieferzeit etwas verlängern.
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–6 Tage, je nach Produkt und Zielort – nach Österreich und in die Schweiz dauert es etwas länger.
Für die Anfertigung von personalisierten Artikeln, die wir erst nach Eingang Deiner Bestellung individuell für Dich anfertigen, benötigen wir ca. 2 – 8 Arbeitstage (je nach Produkt).
Da es sich bei diesen Schmuckstücken um handgefertigte Sonderanfertigungen handelt, kann es in Einzelfällen zu etwas längeren Lieferzeiten kommen. Wir geben jedoch stets unser Bestes, damit Dein individuelles Schmuckstück so schnell wie möglich bei Dir eintrifft.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Über diesen Link kannst du jederzeit den aktuellen Status deines Pakets einsehen.
Wird alles zusammen verschickt?
Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, verschicken wir diese in der Regel gemeinsam in einem Paket. Sollte ein Produkt eine längere Produktionszeit haben, behalten wir uns vor, Teillieferungen vorzunehmen – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für dich.
Hinweis zu Feiertagen und Aktionszeiträumen
Während Aktionszeiträumen oder rund um Feiertage kann es aufgrund erhöhter Bestellmengen zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir informieren dich selbstverständlich, falls es zu Verzögerungen kommt.