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Nicht personalisierte Schmuckstücke:
Du kannst Deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verpackt oder versendet wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich.

Personalisierte Schmuckstücke:
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die individuelle Anfertigung noch nicht begonnen hat.

Da wir personalisierte Schmuckstücke möglichst schnell für Dich anfertigen, kann eine Stornierung bereits kurze Zeit nach Deiner Bestellung nicht mehr möglich sein.

Wichtig: Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter kundenservice@loanya.de . Gib dabei Deine Bestellnummer an und schreibe am besten bereits in die Betreffzeile, dass Du Deine Bestellung stornieren möchtest.

Aufgrund der hohen Anzahl an Kundenanfragen können wir Nachrichten leider nicht immer unmittelbar beantworten. Eine eindeutige Betreffzeile hilft uns dabei, Dein Anliegen schneller zuzuordnen.

Bitte verzichte darauf, dieselbe Anfrage mehrfach zu senden. Mehrfache Nachrichten beschleunigen die Bearbeitung nicht und können den Ablauf zusätzlich erschweren.

Nach jeder Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Solltest Du keine Bestätigung erhalten haben, überprüfe bitte zunächst Deinen Spam- oder Junk-Ordner. Möglicherweise wurde auch versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.

Besonders wichtig bei PayPal Express Checkout: Wenn Du Deine Bestellung über den Express-Checkout von PayPal abschließt, kann automatisch die bei PayPal hinterlegte E-Mail-Adresse übernommen werden. Diese ist manchmal veraltet oder wird nicht mehr regelmäßig verwendet.

In diesem Fall wird Deine Bestellbestätigung möglicherweise an die bei PayPal hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfe daher auch dieses Postfach.

Solltest Du Deine Bestellbestätigung weiterhin nicht finden, kontaktiere uns gerne unter kundenservice@loanya.de . Wir helfen Dir gerne weiter.

Solange die Anfertigung Deines Schmuckstücks noch nicht begonnen hat, können wir möglicherweise noch eine Änderung vornehmen.

Kontaktiere uns daher bitte so schnell wie möglich unter kundenservice@loanya.de  und teile uns Deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung mit.

Die Versandzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–6 Tage, je nach Produkt und Zielort – nach Österreich und in die Schweiz dauert es etwas länger.

Für die Anfertigung von personalisierten Artikeln, die wir erst nach Eingang Deiner Bestellung individuell für Dich anfertigen, benötigen wir ca. 2–8 Arbeitstage (je nach Produkt).

Da es sich bei diesen Schmuckstücken um handgefertigte Sonderanfertigungen handelt, kann es in Einzelfällen zu etwas längeren Lieferzeiten kommen. Wir geben jedoch stets unser Bestes, damit Dein individuelles Schmuckstück so schnell wie möglich bei Dir eintrifft.

Für den ersten Versand Deiner Bestellung berechnen wir keine Versandkosten. Der Versand ist für Dich kostenlos.

Bitte achte bei Deiner Bestellung auf die korrekte Eingabe Deiner Lieferadresse. Sollte ein Paket aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden können, berechnen wir für einen erneuten Versand eine Versandkostenpauschale von 8,90 €.

Wir liefern kostenlos nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Wenn Du eine Lieferung in ein anderes Land wünschst, schreibe uns bitte an kundenservice@loanya.de . Wir prüfen gerne, ob ein Versand möglich ist.

Natürlich! Du kannst Deine Bestellung direkt an die Person schicken lassen, die Du beschenken möchtest.

Alle unsere Schmuckstücke werden in einer kostenlosen, hochwertigen LOANYA Geschenkbox geliefert. Dein Schmuckstück ist damit bereits wunderschön verpackt und direkt bereit zum Verschenken.

Eine zusätzliche Geschenkverpackung oder eine persönliche Grußnachricht können wir derzeit leider nicht anbieten.

Gut zu wissen: Wir legen unseren Paketen niemals eine Rechnung in Papierform bei. Du kannst Deine Bestellung daher bedenkenlos direkt an die beschenkte Person liefern lassen.

Eine Änderung Deiner Lieferadresse ist möglicherweise noch möglich, solange das Versandlabel für Deine Bestellung noch nicht erstellt wurde.

Bitte kontaktiere uns daher so schnell wie möglich unter kundenservice@loanya.de . Teile uns dabei Deine Bestellnummer sowie die vollständige, korrekte Lieferadresse mit.

Da die Bearbeitung von Kundenanfragen aktuell bis zu 72 Stunden dauern kann, ist eine rechtzeitige Änderung leider nicht garantiert. Möglicherweise wurde das Versandlabel bereits erstellt, bevor wir Deine Nachricht bearbeiten können.

Keine Sorge, es kann vorkommen, dass sich der Status einer Sendung für einige Tage nicht verändert.

Besonders während unserer stark nachgefragten Zeiträume im November, Dezember und Mai kann es etwas länger dauern, bis neue Informationen in der Sendungsverfolgung erscheinen.

Gut zu wissen: Bei personalisierten Schmuckstücken bereiten wir teilweise bereits das Versandlabel und die Versandunterlagen vor, während sich Dein Schmuckstück noch in der individuellen Anfertigung befindet.

So können wir Deine Bestellung möglichst schnell versenden, sobald Dein Schmuckstück fertiggestellt ist. Daher kann es vorkommen, dass Du bereits eine Versandinformation erhältst, obwohl sich der Tracking-Status zunächst noch nicht verändert.

Sollte sich Deine Sendungsverfolgung seit mehr als einer Woche nicht aktualisiert haben, überprüfe bitte zunächst, ob Deine Lieferadresse in der Bestellbestätigung korrekt angegeben ist.

Ist Deine Adresse korrekt und es gibt weiterhin keine neuen Informationen, kontaktiere uns gerne unter kundenservice@loanya.de . Wir schauen uns Deine Bestellung gerne genauer an.

Ja! Wenn Du mit Deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, möchten wir gerne eine passende Lösung finden. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Rund um Weihnachten bieten wir sogar verlängerte Rückgabefristen an. Die genauen Bedingungen und Fristen kommunizieren wir gesondert.

Bitte beachte: Personalisierte Schmuckstücke, beispielsweise mit einem Namen, Initialen, Geburtssteinen oder einer individuellen Gravur, sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Jedes dieser Schmuckstücke wird individuell für Dich angefertigt und ist daher vom gesetzlichen Widerruf ausgeschlossen. 

Selbstverständlich bleiben Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Sollte Dein Schmuckstück beschädigt oder fehlerhaft sein, helfen wir Dir gerne weiter.

Zusammen mit Deiner Bestellbestätigung hast Du automatisch auch unsere Widerrufsbelehrung als PDF per E-Mail erhalten. Darin findest Du alle wichtigen Informationen zur Ausübung Deines Widerrufsrechts und zur Rücksendung Deiner Bestellung.

Eine gesonderte Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist nicht erforderlich. Bitte beachte jedoch die in der Widerrufsbelehrung beschriebenen Schritte und Fristen.

Wichtig: Eine reguläre Rückgabe ist nur bei Artikeln möglich, die nicht individuell für Dich personalisiert wurden.

Solltest Du dennoch Fragen haben, erreichst Du uns jederzeit unter kundenservice@loanya.de .

Bei einer regulären Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts trägst Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir möchten unseren Schmuck zu möglichst fairen Preisen anbieten. Indem wir die Kosten für freiwillige Rücksendungen nicht pauschal in unsere Produktpreise einkalkulieren, können wir unsere Schmuckstücke für alle Kundinnen und Kunden erschwinglich halten.

Gleichzeitig liegt uns ein bewusster Umgang mit Ressourcen am Herzen. Jede vermeidbare Rücksendung verursacht zusätzliche Transportwege, Verpackungsmaterial und CO₂-Emissionen.

Deshalb freuen wir uns, wenn Du Deine Auswahl vor der Bestellung sorgfältig triffst und möglichst nur die Schmuckstücke bestellst, die Du auch wirklich behalten möchtest.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Deine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Deinem Konto sichtbar ist.

Unsere Schmuckstücke sind wasserfest, schweißresistent und für den täglichen Gebrauch geeignet.

Du kannst sie daher grundsätzlich auch beim Duschen oder Schwimmen tragen. Je nach Material und Verarbeitung können jedoch unterschiedliche Pflegeempfehlungen gelten.

Um die Farbe und den Glanz Deines Schmuckstücks möglichst lange zu erhalten, empfehlen wir, längeren Kontakt mit Chlorwasser, Salzwasser und aggressiven Chemikalien zu vermeiden.

Unsere Schmuckstücke werden aus hochwertigen, langlebigen Materialien gefertigt.

Viele unserer Schmuckstücke bestehen aus 316L Edelstahl. Unsere goldfarbenen Varianten werden mit 18K Gold veredelt. Einige Schmuckstücke bestehen außerdem aus 925 Sterling Silber.

Die genaue Materialzusammensetzung findest Du immer auf der jeweiligen Produktseite unter „Material“.

Unsere Schmuckstücke werden aus hochwertigen, nickelfreien und hautfreundlichen Materialien gefertigt.

Unsere Schmuckstücke sind besonders widerstandsfähig gegen Verfärbungen und für den täglichen Gebrauch geeignet.

Bei richtiger Pflege behalten sie ihre Farbe und ihren Glanz lange bei. Bitte beachte jedoch, dass beispielsweise echtes Sterling Silber mit der Zeit auf natürliche Weise anlaufen kann.

Auch bei hautfreundlichen Materialien können individuelle Unverträglichkeiten nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Mit der richtigen Pflege bleibt Dein Schmuckstück möglichst lange schön.

Für die regelmäßige Reinigung genügt meist ein weiches Mikrofasertuch. Bei stärkeren Verschmutzungen kannst Du geeignete Schmuckstücke vorsichtig mit lauwarmem Wasser und milder Seife reinigen und anschließend gründlich mit einem weichen Tuch trocknen.

Vermeide den direkten Kontakt mit aggressiven Chemikalien, Parfum, Haarspray, Cremes und Reinigungsmitteln. Besonders vergoldete Schmuckstücke sollten sanft behandelt werden.

Wir empfehlen, Deinen Schmuck erst nach dem Auftragen von Kosmetik und Parfum anzulegen und ihn bei Bedarf vor dem Schlafengehen abzunehmen.

Bewahre Dein Schmuckstück bei Nichtgebrauch möglichst trocken und geschützt auf.

Süßwasserperlen sind natürliche Produkte und daher nicht immer vollkommen rund.

Kleine Unterschiede in Form, Oberfläche und Schimmer sind ganz normal und machen jede Perle zu einem einzigartigen Naturprodukt.

Gerade diese natürlichen Unregelmäßigkeiten verleihen Süßwasserperlen ihren besonderen und individuellen Charakter.

Wir legen großen Wert auf die Qualität und Langlebigkeit unserer Schmuckstücke.

Für unsere Schmuckstücke bieten wir je nach Artikel eine 12-monatige Garantie. Viele unserer Schmuckstücke verfügen sogar über eine 2-jährige Garantie.

Ob Dein Schmuckstück von unserer 2-jährigen Garantie abgedeckt ist, erkennst Du an der entsprechenden Kennzeichnung auf der Produktseite.

Was ist von der Garantie abgedeckt?

• Farbbeständigkeit: Schutz vor ungewöhnlichen Verfärbungen bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch.
• Material- und Verarbeitungsfehler: Schutz bei Herstellungsfehlern und mangelhafter Verarbeitung.
• Steinfassungen: Schutz bei fehlerhaften Fassungen, durch die sich Steine bei normalem Gebrauch lösen.
• Verschlüsse: Schutz bei herstellungsbedingten Funktionsfehlern von Verschlüssen und Verbindungselementen.

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

• Unsachgemäße Behandlung: Beispielsweise verbogene Schmuckstücke oder gerissene Ketten durch starkes Ziehen oder Hängenbleiben.
• Normaler Verschleiß: Beispielsweise das allmähliche Abtragen einer Vergoldung durch gewöhnliche Nutzung und Reibung.
• Äußere Einwirkungen: Beschädigungen durch Stöße, aggressive Chemikalien, Parfum, Haarspray oder ungeeignete Reinigungsmittel.

Sollte während der Garantiezeit ein Problem auftreten, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@loanya.de .

Sende uns Deine Bestellnummer, ein Foto des Schmuckstücks und eine kurze Beschreibung des Problems. Wir prüfen Dein Anliegen gerne und finden eine passende Lösung.

Wichtig: Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von unserer freiwilligen Garantie selbstverständlich unberührt.